En fait, on arrive à l’agence, on fait toutes les démarches, on enregistre tout (cela prend près d’une heure) et… au moment de récupérer la voiture, on nous annonce que notre réservation vient d’être annulée par Avis. Si, si. Annulée par Avis. Et la raison ? Eh bien… aucune. Aucune explication. Aucune solution non plus, si ce n’est une suggestion assez surréaliste : appeler nous-mêmes la maison mère d’Avis aux États-Unis… ???!!! Est-ce que l'agence de Rio peut appeler : non ! Ils n'ont "pas le droit, ça serait considéré comme de la triche" ... ??? Le pauvre personnel de l’agence de Rio était d’ailleurs aussi confus et désorienté que nous face à cette situation complètement ubuesque. Et je tiens justement à préciser qu’eux ont essayé de nous aider : une personne de l’agence nous a même accompagnés chez leur concurrent, a pris le temps de leur expliquer la situation dans laquelle nous étions (tous !) et nous avons finalement pu louer une voiture tout à fait normalement chez Localiza. Donc merci au personnel de l’agence de Rio pour son aide et son humanité. Mais concernant Avis en tant qu’entreprise : annuler une réservation au dernier moment, sans raison, sans explication, sans solution de remplacement et, jusqu’à présent, sans même une excuse… c’est assez remarquable. Bravo Avis ! Quelle entreprise performante. Autant vous dire que, sans explication ni excuse de la part d’Avis, nous allons nous faire un plaisir de raconter largement notre mésaventure et de recommander à notre entourage d'éviter à tout prix Avis. Une expérience client que nous ne sommes pas près d’oublier… mais certainement pas pour des raisons positives. Au moins ça fera bien rire notre entourage.